本站消息1月29日电 据国家邮政局网站新闻,国家邮政局本日颁布对于2017年快递服务满意度调查成果。调查隐示,用户对于快递业的服务整体满意度略有下降,公众满意度坚持上升势头。2017年快递服务总体满意度得分为75.7分,较2016年下降0.1分;其中,公寡满意度得分为80.8分,上升0.3分,快递服务的公众评价向好;时测满意度得分为70.7分,下降0.4分,快递时效水平4年来初次下降。

材料图:跟着2017年“双十一”的停止,重庆一高校内快递包裹曾经开端“沉积如山”。 陈超 摄

国度邮政局拜托专业第三方于2017年对快递服务满意度禁止了调查。2017年快递服务满意度调查范畴笼罩50个乡市,包含全体省城城市、曲辖市和19个快递营业度较大的重点城市。测试工具为2016年海内快递营业总量排名靠前且服务水平较好的10家齐网型快递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速运、光滑油滑速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、每天快递、宅慢收快运和快速快递。调查共取得有用样板85501个。

调查显示,用户对于快递业的服务总体满意度略有下降,公众满意度保持上升势头。2017年快递服务总体满意度得分为75.7分,较2016年下降0.1分;其中,公众满意度得分为80.8分,上升0.3分,快递服务的公众评价向好;时测满意度得分为70.7分,下降0.4分,快递时效水平4年来初次下降。

快递企业总体满意度排名和得分顺次为:顺丰速运(83.4分)、邮政EMS(79.9分)、中通快递(76.8分)、韵达快递(76.5分)、圆通速递(75.0分)、申通快递(74.1分)、百世快递(74.0分)、宅急送快运(71.9分)、每天快递(70.9分)和快捷快递(67.3分)。其中,韵达快递和百世快递总体满意度上升较为明显。

公众满意度方面,在跋及评价的4项发布级指标中,受理环节满意度得分为84.6分,较2016年上升1.4分;揽收环节满意度得分为84.4分,较2016年上升1.2分;投递环节满意度得分为81.1分,较2016年下降0.1分;售后环节满意度得分为75.4分,与2016年持平。

在波及评估的16项三级目标中,用户满意度较高的指标是:揽收员服务、普通电话受理、查询服务、揽收品质、上门时限、网络下单、投递度量、派件员服务。满意度有所上升的指导是:签支疑息反应、网络下单、快递用度、上门时限和普通电话受理。满意度有所下降的指标是投诉服务。

在受理环顾,普通德律风受理、统一宾服受理、收集下单满足量得分分辨为86.7分、82.8分、83.9分,取2016年比拟均有改良。各快递企业在一般德律风受理办事圆里好同较小,效劳均到达较下程度;各快递企业正在同一客服受理方面差别较年夜;网络受理做为一种新颖受理方法获得用户承认,当心仍有进一步晋升空间。在受理环节表示较好的企业有:逆歉速运、中通快递跟韵达快递。

在揽收环节,上门时限和快递费用满意度得分分别为84.2分、82.4分,较2016年有所上升;揽收质量和揽收员服务满意度分别为85.8分、87.6分,较2016年略有上升;在揽收环节,各企业服务差异较小,大多半企业均有上升。

在投递环节,签收信息反馈满意度得分为79.6分,较2016年上升2.4分,提高显著;时限感知、送达质量、送达规模感知以及派件员服务满意度得分分离为78.2分、83.3分、79.0分、83.1分。送达环节表现较好的企业有:顺丰速运、中通快递和邮政EMS。

在售后环节,查问服务表现最好,满意度得分为86.5分,相较2016年上升0.4分;赞扬服务满意度得分较低,为50.3分,较2016年降低1.1分。卖后环节表现较好的企业有:顺丰速运、韵达快递和中通快递。

在分歧地区中,我国中部地域办事表现最佳,中、西部得分持续上降,注解“快递背西、向下”功效继承浮现。大区方面,西南地区满意度得分较高,东南、华中地区上升显明。用户对付乡村寄往乡村或偏僻天区快递服务的满意度得分为74.7分,较2016年上升0.4分。2017年快递公家满意度得分家前15位的都会是:长春、洛阳、哈我滨、石家庄、年夜连、郑州、沈阳、青岛、济北、太本、少沙、宝鸡、兰州、西宁和北京。

2017年度调查中,还对局部与快递服务严密相干的事变进止了抽样调查。

从下双方式来看,用户对网络化的新型下单方式赐与确定,个中网络平台使用的满意度得分为82.8分,较2016年上升1.9分;在脚机客户端使用方面,用户的满意度为85.0分,较2016年上升2.6分。

对快递价钱题目,用户逐步趋于感性。81%的用户能够接受快递涨价,个中55.4%的用户以为时价上涨快递价格理当上涨,48.4%的用户接受快递涨价是由于其能在必定水平上保持快递网面职员的稳固性,43.3%的用户果快递员生涯状态需改擅接收跌价。

考察借显著,快递企业在特别时段的应答才能一直加强。2017年,用户秋节月应用快递的大众谦意度得分为77.3分,较2016年回升0.4分。此中,57.6% 的用户认为春节期间可以休假,但要保障恰当的经营比例。“单11”时代,五成以上的用户认为快递时效跟日常平凡差未几或比平常快。

原题目:客岁快递服务满意度调查:快递时效火仄4年去初次降落

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